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23 2025-05 拾光相伴服務(wù)致遠(yuǎn) --中國大地保險(xiǎn)召開第十屆520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會時(shí)光如歌，歲月如詩。5月20日，中國大地保險(xiǎn)在上海召開第十屆520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會。本屆客戶服務(wù)節(jié)以“拾光相伴，服務(wù)致遠(yuǎn)”為主題，旨在通過一系列線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)活動，全面展現(xiàn)公司十年來的服務(wù)成果與品牌溫度。自2016年起，“中國大地保險(xiǎn)520客戶服務(wù)節(jié)”便成為公司每年對客戶表達(dá)感恩的重要方式。在這十年的時(shí)光里，公司與客戶共同見證了大地保險(xiǎn)服務(wù)的變革與成長。在本次發(fā)布會上，中國大地保險(xiǎn)黨委副書記、總裁李曉民現(xiàn)場發(fā)表致辭，回顧了中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)的成長軌跡，同時(shí)表達(dá)了對持續(xù)提升客戶服務(wù)工作的深切期望。中國大地保險(xiǎn)現(xiàn)場發(fā)布了六項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。一是星級權(quán)益升級計(jì)劃。升級星級客戶權(quán)益，五星客戶尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶首次獲得專屬服務(wù)套餐，涵蓋車輛、健康、生活等多維權(quán)益。二是理賠暖心服務(wù)計(jì)劃。公司持續(xù)以客戶為中心、以科技為驅(qū)動，不斷探索理賠服務(wù)新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務(wù)，同時(shí)禮儀標(biāo)準(zhǔn)再提升。三是家庭守護(hù)服務(wù)計(jì)劃。以家庭服務(wù)為主視角，以“聚焦責(zé)任、精選服務(wù)”為理念，發(fā)布愛家保4.0，打造“4大保家責(zé)任+6大愛家服務(wù)”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護(hù)服務(wù)計(jì)劃?！靶老砣松鄙墳榱蠼】蹬c生活權(quán)益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務(wù)計(jì)劃。覆蓋9大經(jīng)營場景，提供8類風(fēng)險(xiǎn)保障，為創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。六是智能服務(wù)升級計(jì)劃。中國大地保險(xiǎn)APP煥新升級，全新的視覺風(fēng)格、版面布局和AI助理功能，為客戶打造一個(gè)更高效、更便捷的全站式服務(wù)智慧平臺。同時(shí)現(xiàn)場還發(fā)布了《中國大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)手冊》，匯聚核心亮點(diǎn)，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“看得見的承諾”回應(yīng)客戶信賴。本次520客戶服務(wù)節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場還設(shè)置了多個(gè)專題展臺，并邀請來訪的嘉賓參與互動。在服務(wù)文化長廊，著重介紹了公司的服務(wù)歷程、服務(wù)特色、服務(wù)故事以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作特色成果；在消保體驗(yàn)專區(qū)，展示了公司愛心驛站的建設(shè)情況，充分體現(xiàn)了對老年人、殘障人士以及新市民的人文關(guān)懷，同時(shí)還邀請嘉賓進(jìn)行適當(dāng)性問卷測評，讓更多人了解適當(dāng)性管理的重要性；在理賠服務(wù)專區(qū)，通過5G視頻模擬真實(shí)出險(xiǎn)場景的方式讓參觀嘉賓感受超真實(shí)的理賠服務(wù)新體驗(yàn)；在95590熱線專區(qū)，圍繞應(yīng)急處理事項(xiàng)設(shè)置了有趣的互動游戲，讓參與嘉賓通過游戲輕松get應(yīng)急攻略干貨；在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，參觀嘉賓不僅可以了解公司最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能夠直接網(wǎng)絡(luò)連線醫(yī)生，體驗(yàn)線上問診。豐富的活動，讓整個(gè)發(fā)布會充滿了互動性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果與人文關(guān)懷，更通過親身體驗(yàn)感受到了科技與服務(wù)的完美結(jié)合。十年時(shí)光，感恩相伴；服務(wù)致遠(yuǎn)，初心不改。第十屆520客戶服務(wù)節(jié)不僅是中國大地保險(xiǎn)對過去十年服務(wù)歷程的深情回顧，更是對未來服務(wù)承諾的堅(jiān)定表達(dá)。未來，中國大地保險(xiǎn)將繼續(xù)以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以專業(yè)為基石，用卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
15 2025-05 中國大地保險(xiǎn)快速應(yīng)對北京冰雹突襲，高效理賠護(hù)航客戶安全 5月13日18時(shí)，強(qiáng)對流天氣攜帶冰雹突襲北京。面對突發(fā)災(zāi)情，中國大地保險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動極端天氣應(yīng)急預(yù)案，成立“應(yīng)急處理專班”迅速應(yīng)對，開通綠色理賠通道，查勘理賠人員24小時(shí)應(yīng)急值守。同時(shí)，聯(lián)合救援公司及合作修理廠對受損客戶進(jìn)行救援和查勘理賠，全力保障廣大市民、車主和企業(yè)安全。截至15日11時(shí)，公司共接到本次極端天氣災(zāi)害導(dǎo)致的車險(xiǎn)報(bào)案624件，出動理賠人員200余人次，妥善處理報(bào)損案件。后續(xù)，中國大地保險(xiǎn)將密切關(guān)注本次極端天氣災(zāi)害進(jìn)展，全力做好災(zāi)后救援工作，為廣大客戶提供及時(shí)、高效、便捷的理賠服務(wù)。
07 2025-05 中國大地保險(xiǎn)快速完成貴州黔西游船傾覆事故賠款支付 5月4日16時(shí)40分許，貴州畢節(jié)黔西市新仁鄉(xiāng)烏江百里畫廊景區(qū)六廣河水域遭遇突發(fā)大風(fēng)發(fā)生游船傾覆事故，造成人員傷亡。事故發(fā)生后，中國大地保險(xiǎn)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和李強(qiáng)總理批示精神，總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立理賠專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)人員排查和理賠服務(wù)工作。中國大地保險(xiǎn)推出五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施：一是立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)受理報(bào)案。二是主動排查出險(xiǎn)客戶，公司理賠人員趕赴出險(xiǎn)地現(xiàn)場，多方收集出險(xiǎn)人員信息。三是全力做好應(yīng)急處置工作，與當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急工作小組取得聯(lián)系，積極配合政府做好事故協(xié)調(diào)、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作。四是開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，提供無保單理賠服務(wù)。五是密切關(guān)注傷者信息，全面排查傷者承保情況，對公司出險(xiǎn)客戶及時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)排查，2名事故遇難人員投保了中國大地保險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。公司理賠人員已主動聯(lián)系遇難者家屬，并第一時(shí)間支付賠款。后續(xù)，中國大地保險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，主動對接相關(guān)部門和出險(xiǎn)客戶，全力做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
07 2025-03 中國大地保險(xiǎn)同步啟用32家“戶外勞動者愛心驛站” 構(gòu)筑新時(shí)代民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 3月4日至6日，中國大地保險(xiǎn)在上海、云南、黑龍江、海南等20個(gè)省市共32家“戶外勞動者愛心驛站”集中揭牌投入使用，初步構(gòu)建面向廣大新就業(yè)群體的全國性民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各地市總工會、金融工會、監(jiān)管部門、當(dāng)?shù)孛襟w、社區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)及快遞單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和戶外工作者代表受邀分別參加當(dāng)?shù)伢A站揭牌。目前，我國靈活就業(yè)從業(yè)人員規(guī)模約2億，其中超三分之一是新就業(yè)形態(tài)勞動者，多數(shù)為快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等。解決這一群體日?！俺燥堧y、喝水難、如廁難、休息難”是全社會共同關(guān)注的突出問題之一。戶外勞動者愛心驛站是中華全國總工會推動引入社會資源，共同解決新就業(yè)形態(tài)勞動者急難愁盼問題的重要抓手，納入全總2025年“五大工程”“五大行動”部署推進(jìn)。中國大地保險(xiǎn)工會主席尚勇濤在揭牌儀式上表示，中國大地保險(xiǎn)作為一家“國”字頭保險(xiǎn)公司，始終堅(jiān)持金融國企擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)全總號召，在中國再保的指導(dǎo)下，履行社會責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)驛站建設(shè)，將不斷優(yōu)化服務(wù)、完善運(yùn)營，把驛站建設(shè)成為服務(wù)戶外勞動者群體的暖心之家、保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的展示窗口、公司品牌形象的宣傳平臺。2024年10月，中國大地保險(xiǎn)首家愛心驛站在山東威海建設(shè)完成并試點(diǎn)使用，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎和相關(guān)單位的肯定。本次統(tǒng)一揭牌的32家愛心驛站，依托公司全國機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，覆蓋到17個(gè)省份，不僅包括北京、上海、杭州等大型城市，而且延伸到中西部市縣區(qū)域。每家驛站有統(tǒng)一醒目的驛站標(biāo)牌，配備休息桌椅、飲水機(jī)、微波爐、醫(yī)藥箱、充電器、老花鏡、雨披等設(shè)施物品和干凈整潔的衛(wèi)生間。為加強(qiáng)管理，每個(gè)驛站配備服務(wù)人員，制定精細(xì)化管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公約。在驛站開設(shè)地區(qū)，群眾可通過地圖軟件搜索“中國大地保險(xiǎn)戶外勞動者愛心驛站”查詢導(dǎo)航，走入驛站即可獲得“一站式”服務(wù)，“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳”。同時(shí)，中國大地保險(xiǎn)將密切聯(lián)系環(huán)衛(wèi)、快遞、交警、網(wǎng)約車等相關(guān)單位和行業(yè)監(jiān)管、地方工會、街道社區(qū)等部門，結(jié)合保險(xiǎn)公益宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、節(jié)日習(xí)俗、季節(jié)交替等情況，探索開展服務(wù)活動，助力構(gòu)建和諧的社會環(huán)境和美好的保險(xiǎn)行業(yè)形象。未來，中國大地保險(xiǎn)將在總結(jié)驛站運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把驛站建設(shè)逐步擴(kuò)展到各省市。

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